Вопросы и ответы покупателю

Как оформить заказ на сайте?

Добавьте украшение в корзину, укажите данные получателя, выберите доставку («Нова Пошта» или «Укрпошта») и оплату: наложенный платёж или карту. После отправки пришлём SMS с номером ТТН.

Можно оплатить при получении?

Да. Готовое украшение можно оплатить наложенным платежом в отделении «Нова Пошта», после осмотра и примерки. Второй способ — на карту ПриватБанка до отправки.

Как заказать украшение по эскизу и какая предоплата?

Позвоните или оставьте номер в форме «Перезвоните мне». Мастер обсудит идею и назовёт стоимость, затем вы вносите предоплату на карту ПриватБанка: от 30% стоимости, для сложных изделий до 80%. Точную сумму называем при обсуждении, остаток оплачиваете после фото готового украшения, перед отправкой.

Сколько делается украшение на заказ?

Обычно от 1 до 5 дней, срок зависит от сложности изделия, точный срок мастер называет при обсуждении. Если украшение нужно к дате, можно сделать быстрее за доплату.

Сколько стоит украшение на заказ?

Стоимость мастер называет после обсуждения идеи: она зависит от материалов, размера и сложности. Ориентир — готовые модели: колье от 1004 ₴, броши 1148–1291 ₴, браслеты 1004–1435 ₴, серьги «Лотос» 1291 ₴. Все цены — на странице цены на украшения.

Сделаете копию украшения известного бренда?

Копии работ известных дизайнеров и других мастеров мы не делаем. По вашему эскизу, фото-референсу или идее — сделаем, а модель из каталога повторим в другом цвете и размере.

Сколько стоит доставка?

Доставка в отделение «Нова Пошта» по Украине и международная доставка «Укрпоштой» — бесплатные. Если вы откажетесь от посылки, обратную доставку оплачивает покупатель.

Можно примерить украшение на почте?

Да. При получении «Новой почтой» украшение можно осмотреть и примерить и отказаться от посылки, если оно не подошло. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.

Отправляете за границу?

Да, международной доставкой «Укрпошты». Посылку отправляем после полной оплаты на карту и присылаем номер отслеживания. Сумму в долларах или евро уточните при заказе.

Как узнать, где посылка?

После отправки присылаем SMS с номером ТТН, по нему посылку можно отследить.

Можно обменять украшение?

Да, готовое изделие в новом, неиспользованном состоянии с товарным чеком можно обменять в течение 14 дней после получения на почте. Мастер проверит изделие и обменяет его на аналогичное или другое в том же ценовом диапазоне либо с доплатой.

Когда обмен невозможен?

Если украшение изменило свойства из-за неправильного использования: в бассейне, от щелочных моющих средств, веществ с хлором и йодом, кремов и мазей с ртутью или других внешних факторов. Условия — на странице условия возврата.

Можно вернуть украшение, сделанное на заказ?

Изделия под заказ возврату не подлежат, предоплата при отказе не возвращается. Поэтому перед отправкой мы присылаем фото готового украшения: вы видите его заранее.

Что делать, если украшение сломалось?

Позвоните или напишите нам. В течение месяца после покупки ремонтируем бесплатно, позже — за плату.

Есть фото украшения на модели?

В карточке товара 2–3 фото: на белом фоне и крупным планом. Браслеты «Фиона» и «Аврора» сняты на руке, колье «Фрида» и «Агата» — на манекене, серьги «Лотос» и брошь «Жук Джорж» — в руке, чтобы был виден размер. Если сомневаетесь, позвоните: мастер подскажет, как украшение сидит, а при получении «Новой почтой» его можно примерить.

Где посмотреть размер украшения?

В карточке товара: например, брошь «Тукан» 11×7 см, брошь «Жук Джорж» 7×5 см, серьги «Лотос» 10×5 см, браслет «Фиона» 18 см, браслет «Аврора» 20 см. Модель из каталога можно заказать в другом размере.

Покажете украшение под заказ до отправки?

Да, перед отправкой присылаем фото готового изделия. Остаток оплаты — после фото.

Как хранить броши?

Отдельно от других украшений: в ячейке шкатулки, тканевом мешочке или фирменной коробке, в сухом тёмном месте подальше от батарей; иглу перед хранением застёгивайте. Если брошь намокла, промокните её мягкой салфеткой из микрофибры и дайте высохнуть при комнатной температуре, без фена. Подробно — как хранить броши ручной работы.

Как хранить украшения с натуральными камнями?

В темноте или при слабом свете, в сухом месте без перепадов температуры, каждое изделие — в своей ячейке или мешочке, чтобы твёрдые камни не царапали мягкие. Колье храните на весу или в отдельной шкатулке. Подробно — как хранить натуральные камни.

Чем чистить украшение ручной работы?

Сухой мягкой салфеткой из микрофибры. Чистящие средства, абразивы и порошки не используйте. Украшение надевайте после крема, духов и лака для волос и снимайте перед бассейном.

Как надеть кафф?

Наденьте кафф на тонкий участок края уха, в верхней или средней части, держа его двумя пальцами за обе стороны дужки, и сдвиньте по краю до места, где он сидит плотно и не давит. В первый день носите пару часов. Подробно — как носить каффы и серьги на всё ухо.

Как носить брошь?

Классически брошь носят слева, около 10 см ниже плеча. На платье её крепят у выреза, на плече или поясе, на пиджаке и пальто — на лацкане в верхней трети, на рубашке — на воротнике; можно приколоть и на сумку или шарф. Подробно — в статье куда приколоть брошь.

Как упаковано украшение?

В фирменную коробку и мешочек, их удобно использовать и для хранения. За доплату — подарочный футляр.

Есть подарочный сертификат?

Да, электронный, номиналом от 1000 до 3000 грн. Отправляем его на e-mail вам или сразу получателю; им можно оплатить готовое украшение или заказ по эскизу, несколько сертификатов суммируются. Подробно — подарочный сертификат, идеи подарков — украшения в подарок девушке.